投訴有回音
於一年多前,聽新記之Sales推銷,簽了電話合約,說是一年期,直至到最近要求轉台去PCCW,才知中計,原來簽了自動續約12個月之合約,搞到我兩頭不到岸,一條電話線需付兩間公司費用,經過多次的交涉,新記只是說,一切跟合約條款,我司需要依合約期限,付足款項,Sales所應承的,並不算數…….,搞到我恕氣沖沖,之後就收到電話費單,要我付清合約的餘額,雖只是區區幾百元,但我不服也,寫信到新記投訴兼抄送副本到消委會,一個星期後,新記打電話來,說可能sales講解不清楚,決定不再追討合約餘額。
這件事情的跟進,如果用Cost/benefit來恆量,雖然省了幾百元,但浪費了我太多的時間,只是為了啖氣,值得嗎!?
因為市場的竟爭太大,相信此類的事情會陸續發生在我們的身邊,又顧得幾多呢?!
這件事情的跟進,如果用Cost/benefit來恆量,雖然省了幾百元,但浪費了我太多的時間,只是為了啖氣,值得嗎!?
因為市場的竟爭太大,相信此類的事情會陸續發生在我們的身邊,又顧得幾多呢?!
2 則留言:
我家的電話合約快到期,近日開始不住收到sales們的電話游說。每次當我拒絕續約後,下一回就收到更好的offer。我想,他們的底線在那裡?而作為消費者,原來不夠硬不夠狠就會蝕底!
作者: tungpo, 於 30/7/2005 上午10:55
有關電訊/電話公司的電話線,只是在你要續約的時間才可打通,平時好難打得通。
一條電話線,一個號碼加上電話系統,就是客戶熱線,請隨便留言,但永不覆call,這就是優越的服務。
Tungpo, 你寫下sales的資料,名及直線,有關的合約,記下幾時要覆等等,自己考慮一下.......之後,再打來的sales, 你就說已與某某傾緊......,然後收線,不要心軟!
每日,我都會收到不同的sales來電,每人我給予幾秒的時間講講,最後,只講沒有興趣,就收線。 有空的話,我會追問有我的電話號碼之來源,再引用私隱條例,叫他們寫下,以後不要再打來。
Maggie: 老實說,我好忙,近來也寫少了blog, 處理投訴實浪費我的時間。
這幾年來,見盡不少cheap人,但現在連大公司都是這樣,實有點心灰......
作者: Holiday, 於 31/7/2005 下午12:48
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